Gyakran Ismételt Kérdések
1. Mennyire hosszú a rendelés feldolgozási ideje?
A munkanapokon 12:00 előtt leadott rendelések ugyanazon a napon kerülnek kiszállításra. A 12:00 után leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek kiszállításra. A szállítás maximális ideje 3-5 munkanap.
2. Milyen szállítási lehetőségek állnak rendelkezésre?
Csomagokat a DHL/FedEx segítségével küldünk.
3. Lehetséges az átvétel időpontját egyeztetni?
Sajnos nincs befolyásunk a kézbesítési időre. Ha nem tartózkodik otthon, a futárnak telefonon kell kapcsolatba lépnie Önnel, vagy üzenetet kell hagynia. A futárnak két kísérletet kell tennie a csomag kézbesítésére.
4. Elérhető a boltban történő átvétel a cég központjában?
Cégünk központjában nem kínálunk közvetlen értékesítést vagy boltban történő átvételt.
5. Hogyan tudom megváltoztatni a fizetési módot?
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi e-mail címen: kontakt@movino.com
6. Regisztrálnom kell a vásárláshoz?
Regisztráció nélkül is vásárolhat, de minden egyes következő rendelésnél újra meg kell adnia a szállítási adatait.
7. Elérhető a termék?
A nem elérhető termékeknél egy értesítés jelenik meg, amely jelzi, hogy kifogytak a készletből. Ha a termék elérhető, ilyen értesítés nem lesz jelen.
8. Hogyan tudom megváltoztatni vagy lemondani a rendelésemet?
Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Osztályunkkal az alábbi e-mail címen: kontakt@movino.com. A változtatások csak akkor lehetségesek, ha a rendelés még nem került feldolgozásra.
9. Mikor van az Ügyfélszolgálati Osztály nyitvatartása?
Ügyfélszolgálati Osztályunk munkanapokon 8:00-tól 16:00-ig érhető el.
10. Hol találom a vásárlás igazolását?
Számlákat elektronikus úton küldünk, e-mail értesítéssel együtt.
11. Miért nem működik a kedvezménykódom?
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a kedvezménykódot helyesen adta meg. Ne feledje, hogy egyes kedvezménykódoknak van lejárati ideje, és csak kiválasztott termékekre érvényesek. Nyugodtan lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Csapatunkkal az alábbi e-mail címen: contact@movino.com.
12. Hol találom a visszatérítési űrlapot?
Itt letöltheti a visszatérítési űrlapot: Visszavonási űrlap sablon.
13. Miért nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt?
Kérjük, ellenőrizze a spam, promóciók vagy bármely más mappát, amelyet az e-mail szolgáltatója beállított.
14. Miért csak az egyik a két (vagy több) megrendelt termék közül érkezett meg?
Néha a rendelések különböző raktárakból kerülnek kiszállításra, ami azt eredményezheti, hogy a csomagok külön-külön érkeznek. Hogyan ellenőrizheti ezt? A szállítási visszaigazoló e-mailben két nyomkövetési linket fog találni, ha ez a helyzet.
15. Mit tegyek, ha a kézbesített termék nem egyezik a rendelésemben szereplővel?
Igyekszünk biztosítani, hogy minden rendelés pontosan teljesüljön. Ha azonban hiba történik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati Csapatunkkal az alábbi e-mail címen: contact@movino.com.
