Gyakran Ismételt Kérdések
1. Mennyi időbe telik a rendelés feldolgozása?
A munkanapon 12:00 óra előtt leadott rendelések ugyanazon a napon kerülnek feladásra. A 12:00 óra utáni rendelések a következő munkanapon kerülnek feladásra. A szállítás maximális ideje 3-5 munkanap.
2. Milyen kézbesítési lehetőségek vannak?
A csomagokat a DHL/FedEx/ szállítja.
3. Lehetőség van a kézbesítés időpontjának egyeztetésére?
Sajnos nincs ráhatásunk a kézbesítés időpontjára. Ha nem tartózkodik otthon, a futár telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot, vagy értesítést hagy. A futárnak két alkalommal kell megkísérelni a csomag kézbesítését.
4. Lehetőség van személyes átvételre a cég székhelyén?
Nem kínálunk közvetlen értékesítést vagy személyes átvételt a cégünk székhelyén.
5. Hogyan változtathatom meg a fizetési módot?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: contact@movino.com
6. Szükséges regisztrálnom a vásárláshoz?
Regisztráció nélkül is vásárolhat, de minden további rendelésnél újra meg kell adnia a szállítási adatokat.
7. Elérhető a termék?
Az elérhetetlen termékeknél megjelenik egy értesítés, hogy nincs készleten. Ha a termék elérhető, ilyen értesítés nem jelenik meg.
8. Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a következő címen: contact@movino.com. A módosítások csak akkor lehetségesek, ha a rendelés még nem került feldolgozásra.
9. Milyen nyitvatartási időben érhető el az Ügyfélszolgálat?
Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között áll rendelkezésre.
10. Hol találom a vásárlás igazolását?
A számlákat elektronikus úton küldjük, e-mail értesítéssel együtt.
11. Miért nem működik a kedvezménykódom?
Kérjük, győződjön meg róla, hogy a kedvezménykódot helyesen adta meg. Ne feledje, hogy egyes kedvezménykódok lejárati dátummal rendelkeznek, és csak bizonyos termékekre érvényesek. Ha kérdése van, bátran forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz a contact@movino.com e-mail címen.
12. Hol találom a visszaküldési űrlapot?
A visszaküldési űrlapot itt töltheti le: Elállási nyilatkozat sablon.
13. Miért nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt?
Kérjük, ellenőrizze a spam, promóciók vagy az e-mail szolgáltatója által beállított egyéb mappákat.
14. Miért csak az egyik, a két (vagy több) rendelt termékből érkezett meg?
Előfordulhat, hogy a rendelések különböző raktárakból érkeznek, ami miatt a csomagok külön érkezhetnek meg. Hogyan ellenőrizheti ezt? Ha ez a helyzet, a szállítási visszaigazoló e-mail két nyomkövetési linket fog tartalmazni.
15. Mit tegyek, ha a kézbesített termék nem egyezik a rendeléssel?
Arra törekszünk, hogy minden rendelést pontosan teljesítsünk. Ha azonban hiba történik, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a contact@movino.com címen.
