Často kladené otázky
1. Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky zadané v pracovný deň pred 12:00 odosielame ešte v ten istý deň. Objednávky zadané po 12:00 odosielame nasledujúci pracovný deň. Maximálny čas doručenia zásielok je 3 až 5 pracovných dní.
2. Aké sú možnosti doručenia?
Balíky posielame prostredníctvom DHL/FedEx/.
3. Je možné dohodnúť si čas doručenia?
Žiaľ, čas doručenia nemôžeme ovplyvniť. Ak nebudete doma, kuriér by vás mal telefonicky kontaktovať alebo zanechať oznámenie. Kuriér by sa mal pokúsiť doručiť balík dvakrát.
4. Je v sídle vašej spoločnosti možný osobný odber?
Priamo nepredávame ani neponúkame osobný odber v sídle našej spoločnosti.
5. Ako môžem zmeniť spôsob platby?
Kontaktujte nás e-mailom na adrese: contact@movino.com
6. Musím sa na nákup zaregistrovať?
Nakupovať môžete aj bez registrácie, pri každej ďalšej objednávke však budete musieť znova zadať údaje na doručenie.
7. Je produkt dostupný?
Pri nedostupných produktoch sa zobrazí upozornenie, že sú vypredané. Ak je produkt dostupný, takéto upozornenie sa nezobrazí.
8. Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Okamžite kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu e-mailom na adrese: kontakt@movino.com. Zmeny je možné vykonať iba vtedy, ak objednávka ešte nebola spracovaná.
9. Aké sú otváracie hodiny oddelenia zákazníckeho servisu?
Naše oddelenie zákazníckeho servisu je k dispozícii počas pracovných dní od 8:00 do 16:00.
10. Kde nájdem doklad o kúpe?
Faktúry posielame elektronicky spolu s e-mailovým upozornením.
11. Prečo môj zľavový kód nefunguje?
Uistite sa, že zľavový kód bol zadaný správne. Nezabudnite, že niektoré zľavové kódy majú dátum platnosti a môžu sa vzťahovať iba na vybrané produkty. Neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na adrese contact@movino.com.
12. Kde nájdem formulár na vrátenie tovaru?
Formulár na vrátenie tovaru si môžete stiahnuť tu: Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy.
13. Prečo som nedostal/a e-mail s potvrdením objednávky?
Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou, reklamnú poštu alebo iné priečinky nastavené vaším poskytovateľom e-mailu.
14. Prečo bol doručený iba jeden z dvoch (alebo viacerých) objednaných produktov?
Niekedy sa objednávky odosielajú z rôznych skladov, čo môže viesť k samostatnému doručeniu balíkov. Ako to môžete skontrolovať? V e-maile s potvrdením odoslania budú v takom prípade uvedené dva odkazy na sledovanie zásielky.
15. Čo mám robiť, ak doručený produkt nezodpovedá mojej objednávke?
Snažíme sa zabezpečiť správne vybavenie všetkých objednávok. Ak však dôjde k chybe, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na adrese contact@movino.com.
